Cetelem , la filiale à 100% du groupe BNP Paribas, est considérée comme le leader des marques de financement de crédits à la consommation en France en proposant une large gamme de produits d’assurances et de services financiers (Cetelem virement express, demande de prêt personnel, Cetelem crédit..) .
Grâce à votre espace client Cetelem en ligne, et en un seul clic, vous aurez la main sur tous vos crédits en cours, et ce, à l’aide de votre identifiant et votre mot de passe qui vous sont transmis lors de votre inscription.
En effet, et dans l’ère du numérique, plusieurs campagnes de financement proposent un accès gratuit et sécurisé à un espace personnel en ligne, tel que celui pour accéder à un compte Cofidis en ligne.
Dans ce contexte, la marque Cetelem a mis également à la disposition de ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, une application mobile gratuite pour leur permettre de gérer leurs contrats à n’importe quel moment et de n’importe quel appareil.
Comment accéder à mon compte Cetelem ? Comment se connecter à Cetelem mon compte en ligne ?
Suivez mon guide pratique pour vous connecter facilement à votre compte en ligne sur « www.cetelem.fr » et accéder à vos espaces contrats au bout du clic.
Cetelem espace client première connexion
Pour bénéficier des services en ligne de la banque, et pour accéder à votre espace personnel sécurisé, aucune inscription à votre compte Cetelem n’est demandée. En effet, votre compte personnel est déjà créé, et il ne vous reste ainsi que l’activer et vous identifier au site en suivant les étapes d’authentification ci-dessous :
- Accéder au site « www.cetelem.fr » .
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez d’abord sur la rubrique « Mon espace personnel » .
- Faites entrer ensuite votre identifiant client ainsi que votre code secret Cetelem à l’aide du clavier.
- Cliquez finalement sur « Se connecter » .
Voilà, vous avez terminé l’opération d’identification à votre espace client Cetelem.
NB : Votre code secret est un code provisoire composé de 6 chiffres que vous avez reçu dans un e-mail ou dans un courrier postal pour vous permettre d’accéder pour la première fois à votre compte. Pensez à le personnaliser pour s’assurer de la sécurité de votre accès. Vous trouverez également dans vos courriers votre identifiant client qui est composé de 10 chiffres.
Se connecter à mon compte Cetelem
S’il ne s’agit pas de votre première connexion, et pour s’identifier au site, vous n’avez qu’à insérer votre identifiant ainsi que votre mot de passe à l’aide de la grille affichée sur le formulaire de connexion.
Mon application Android Cetelem
De l’App Store ou de Google Play, téléchargez gratuitement l’application mobile Cetelem. Autonome et sécurisée, cette appli vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités de votre espace en ligne. Du coup, vous pouvez accéder à votre compte Cetelem depuis votre iphone, demander un virement express sous 48h, demander une simulation de crédit, accéder à vos relevés de comptes….etc.
De même, vous pouvez localiser les partenaires Cetelem ( magasin aurore, DAB, concessionnaires…) grâce à l’option de géolocalisation de l’application.
Problèmes de connexion à mon compte client Cetelem , que faire ?
Code secret perdu ?
Si vous n’avez pas de code secret ou si vous l’avez perdu, cliquez sur lien « code secret perdu » en bas du formulaire de connexion. Vous serez ainsi redirigé vers le formulaire de récupération du code secret, où vous serez invité à insérer votre identifiant client, votre civilité, votre date de naissance, ainsi que votre nom et prénom. Vous pouvez alors réinitialiser votre code secret et accéder à votre compte client en toute simplicité.
Où je peux trouver mon identifiants ?
Votre identifiant vous est transmis par courrier lors de votre souscription. Si vous avez un crédit Cetelem en cours, votre identifiant figure dans l’un de vos contrats.
A souligner qu’après 6 tentatives d’accès infructueuses, le site bloque ou met en opposition vos codes d’accès. Pour cela, soyez attentif lors de l’authentification à votre compte et gardez vos identifiants personnel à l’abri des tiers.
Les avantages de de mon compte en ligne www.cetelem.fr
Une fois inscrit à votre espace, vous n’avez plus besoin à vous déplacer pour profiter des services de votre assureur. Ainsi, de votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez bénéficier d’une panoplie de services, notamment :
- Modifier vos données personnelles.
- Gérer facilement vos comptes ( vos relevés, remboursement des mensualités…).
- Faire une simulation de crédit en seulement quelques minutes.
- Demander un crédit en ligne et suivre l’état d’avancement de la demande.
- Consulter un large éventail de solutions d’assurances.
- Accéder à mon relevé de compte Cetelem.
- Demander votre carte Cetelem Maestro.
- Télécharger et transmettre des documents justificatifs.
- Déclarer un sinistre.
Mon espace contrat Cetelem
Si vous avez un contrat en cours chez l’un des partenaires Cetelem (IKEA, Conforama…), vous pouvez le gérer facilement via votre compte client Cetelem.
En effet, que vous ayez un contrat d’assurance ou d’emprunt, vous pouvez le consulter et le suivre en seulement quelques clics :
- Allez au lien “ https://espace-contrats.cetelem.fr/login ”.
- Faites entrer votre identifiant de connexion Cetelem, votre date de naissance ainsi que votre code postal.
- Cliquez sur « Se connecter » .
Simulation et demande de crédit en ligne
Vous pensez à solliciter un prêt pour renouveler votre véhicule, un crédit à la consommation ou un crédit immobilier ?
De votre espace client Cetelem, réalisez une simulation rapide et sans engagement de votre crédit en faisant simplement entrer le montant demandé, les mensualités, ou bien la durée du prêt.
Ainsi, vous aurez une simulation détaillée de votre projet en quelques instants. Vous pouvez également poursuivre votre demande de prêt et envoyer vos documents justificatifs depuis votre espace client.
Ainsi, un conseiller Cetelem vous répondrait dans les plus brefs délais pour donner suite à votre emprunt.
Cetelem Contact
Vous cherchez à joindre un conseiller du service client Cetelem ? Comment supprimer un espace client Cetelem ?
Votre service à la clientèle est toutefois disponible via différents moyens de contact, à savoir :
- Par téléphone : Si vous demandez de renseignement par rapport à votre crédit, vous pouvez joindre un conseiller Cetelem sur le numéro de téléphone 0820 20 70 72 facturé à l’ordre de 0,09€/min et disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.
- En ligne : Sur le site web de l’enseigne, vous pouvez envoyer un formulaire de contact en ligne en cliquant sur la rubrique « Contact » sur la page d’accueil. Vous n’avez alors que préciser votre demande et entrer vos coordonnées personnelles et/ou bancaires. Ainsi, un banquier Cetelem vous répondrait dans les plus brefs délais.
- Par courrier : Pour déposer une réclamation par rapport un crédit à la consommation, vous pouvez adresser votre courrier à :
Service Consommateur Cetelem
92908 Cergy Pontoise Cedex09
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- Si cependant vous désirez déposer une réclamation qui concerne un crédit immobilier, voici l’adresse correspondante :
Cetelem Service Consommateur, BP 71015, 44010 Nantes Cedex 01
- Rendre visite à une agence Cetelem : Vous pouvez évidemment visiter une agence Cetelem et rencontrer directement votre conseiller dans son bureau. Vous trouverez les différentes adresses des sièges régionaux de l’enseigne sur cetelem.fr sous la rubrique « Nos agences » .
N’hésitez pas de laisser votre avis sur la connexion à votre espace personnel Cetelem.
